Política de frete

Política de Envio

Preparamos cada pedido com o mesmo cuidado que a gente teria ao embalar um presente. Aqui você encontra tudo sobre prazos, fretes e entregas na Ilustre Casa.

Última atualização: julho de 2026.

Para onde enviamos

A gente entrega para todo o Brasil. O prazo e o valor do frete são calculados automaticamente no fechamento da compra, de acordo com o seu CEP.

Prazo de processamento

Depois que o seu pagamento é confirmado, preparamos e postamos o pedido em até 7 dias úteis. Esse é o tempo que a gente leva para conferir, embalar com cuidado e despachar a sua peça — ele não inclui o prazo de transporte.

Transportadoras e prazo de entrega

O envio é feito por transportadoras parceiras, com o trecho final da entrega geralmente realizado pelos Correios. O prazo estimado de entrega é calculado pelo seu CEP e exibido no fechamento da compra, antes de você finalizar o pedido, e reforçado no e-mail de confirmação.

Frete grátis

Compras acima de R$ 199 têm frete grátis para todo o Brasil. O desconto é aplicado automaticamente no fechamento da compra quando o seu carrinho atinge esse valor.

Rastreamento

Assim que o código de rastreamento estiver disponível, a gente envia para o seu e-mail. Com ele, você acompanha cada etapa da viagem da sua peça até a sua casa. Vale conferir também a caixa de spam, caso o e-mail não apareça na entrada.

Atrasos, extravios e avarias

A gente acompanha os envios de perto, mas imprevistos com as transportadoras podem acontecer. Se algo sair do previsto, conte com a gente:

• Atraso: se o prazo estimado de entrega passar sem novidades, fale com a gente pelo e-mail contato@ilustrecasa.com.br. Vamos acionar a transportadora e acompanhar até a resolução.
• Extravio: se o pedido for extraviado durante o transporte, a gente resolve com você — pelo reenvio da peça ou pela devolução do valor pago.
• Avaria: ao receber, confira a embalagem. Se houver sinais visíveis de dano, você pode recusar a entrega na hora e nos avisar. Se perceber a avaria depois de abrir, registre com fotos e entre em contato o quanto antes para a gente providenciar a troca.

Endereço incorreto ou ausência do destinatário

Confira o endereço com atenção antes de finalizar o pedido — ele é usado exatamente como você preencher. Se a entrega não for concluída por endereço incompleto ou incorreto, ou por ausência de alguém para receber, o pedido pode retornar para a gente. Nesses casos, entramos em contato para combinar um novo envio, que pode ter um custo adicional de frete.

Fale com a gente

Qualquer dúvida sobre a sua entrega, estamos por aqui: escreva para contato@ilustrecasa.com.br.