Perguntas frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre pedidos, envio, trocas e cuidados com as peças. Se ficar faltando alguma coisa, é só falar com a gente pelo e-mail contato@ilustrecasa.com.br.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
A gente aceita Pix, cartão de crédito e boleto. No cartão, você pode parcelar em até 3x sem juros. O valor à vista no Pix é confirmado na hora, e o boleto leva alguns dias úteis para compensar.
É seguro comprar na Ilustre Casa?
É sim. A loja usa conexão criptografada e os pagamentos são processados com segurança pelos nossos parceiros de pagamento. A gente não armazena os dados completos do seu cartão. Você pode ler mais na nossa Política de Privacidade.
Posso parcelar a minha compra?
Pode. As compras no cartão de crédito podem ser parceladas em até 3x sem juros. As opções de parcelamento aparecem no fechamento da compra.
Qual é o prazo de entrega?
Depois que o pagamento é confirmado, preparamos e postamos o seu pedido em até 7 dias úteis. O prazo estimado de entrega é calculado pelo seu CEP e aparece no fechamento da compra, antes de você finalizar o pedido — assim você já sabe a previsão na hora de comprar.
Vocês oferecem frete grátis?
Oferecemos. Compras acima de R$ 199 têm frete grátis para todo o Brasil, com o desconto aplicado automaticamente no fechamento da compra.
Como acompanho o meu pedido?
Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreamento para o seu e-mail. Com ele, você acompanha cada etapa até a entrega. Vale conferir também a caixa de spam, caso o e-mail não apareça na entrada.
Posso trocar ou devolver um produto?
Pode. Como a compra é feita pela internet, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para se arrepender e devolver a peça, com a devolução integral do valor, incluindo o frete. Em caso de defeito, o prazo é maior. Os detalhes estão na nossa Política de Trocas e Devoluções.
Como faço para solicitar uma troca?
É só falar com a gente pelo e-mail contato@ilustrecasa.com.br, informando o número do pedido e o motivo. A gente acompanha você em cada passo e orienta como enviar a peça de volta.
As peças artesanais podem ter pequenas diferenças?
Sim, e isso é parte da beleza delas. Como muitas peças são feitas à mão, pequenas variações de cor, textura e acabamento são naturais e tornam cada item único. Não são defeitos — são a marca do feito à mão.
Como cuido das minhas peças de cerâmica?
A cerâmica pede um cuidado carinhoso: evite quedas e mudanças bruscas de temperatura. Prefira a lavagem à mão com esponja macia e evite produtos abrasivos. Assim, a peça acompanha você por muito tempo.
E os têxteis, como lavo?
Os têxteis duram mais com lavagem suave, água fria e secagem à sombra, sem torcer com força. Sempre que houver instruções específicas na etiqueta da peça, siga por elas.
Como falo com vocês?
A gente adora conversar. Escreva para contato@ilustrecasa.com.br — atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h, e estamos por aqui para ajudar no que precisar.