Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
A gente quer que cada peça encontre o seu lugar na sua casa. Se algo não saiu como você esperava, esta política explica, de forma simples, como funcionam as trocas e devoluções na Ilustre Casa, sempre dentro do que garante o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Última atualização: julho de 2026.
Direito de arrependimento — 7 dias corridos
Como a sua compra é feita pela internet, você tem o direito de se arrepender e devolver o produto em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento, sem precisar justificar o motivo. Esse direito está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Ao exercer o direito de arrependimento dentro desse prazo, você recebe a devolução integral do valor pago, incluindo o frete. Nesse caso, o custo de devolução do produto fica por conta da Ilustre Casa.
Troca ou devolução por defeito — até 90 dias
Se o produto apresentar defeito ou vício (algo que comprometa o seu uso ou não corresponda ao anunciado), você pode solicitar a troca ou o reparo. Para produtos duráveis — como cerâmica, peças de iluminação e artigos de decoração —, o prazo para reclamar de vícios aparentes é de até 90 dias a contar do recebimento, conforme o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.
Nesses casos, a gente cuida de tudo: primeiro tentamos a troca pelo mesmo produto. Se não for possível, você pode escolher entre a substituição por outro item, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. O frete de troca ou devolução por defeito é por nossa conta.
Condições para troca ou devolução
Para que a gente consiga processar a sua solicitação, o produto precisa estar:
- Sem sinais de uso, além do necessário para conferir a peça;
- Com a embalagem original, quando possível, e com todos os itens e acessórios que vieram junto;
- Acompanhado da nota fiscal ou do comprovante de compra.
Peças artesanais podem ter pequenas variações de cor, textura e acabamento — isso faz parte da natureza do feito à mão e não é considerado defeito. Contamos essa história com carinho em cada produto para que você saiba o que esperar.
Como solicitar
É simples, e a gente acompanha você em cada passo:
- 1. Entre em contato pelo e-mail contato@ilustrecasa.com.br, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- 2. Se for um defeito, envie fotos da peça — assim resolvemos mais rápido.
- 3. A gente confirma a solicitação e orienta como enviar o produto de volta, com o frete por nossa conta nos casos previstos nesta política.
- 4. Assim que recebermos e conferirmos a peça, damos andamento à troca ou ao estorno.
Prazos e formas de estorno
Depois que recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é feito de acordo com a forma de pagamento usada na compra:
- Pix: devolução na conta indicada por você, normalmente em poucos dias úteis.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em uma ou duas faturas seguintes, conforme o prazo do seu banco.
- Boleto: devolução por depósito ou Pix na conta indicada por você.
Quem paga o frete
- Arrependimento em até 7 dias: o frete de devolução é por conta da Ilustre Casa, e você recebe o valor pago de volta por completo, inclusive o frete original.
- Defeito ou vício do produto: o frete de troca ou devolução é por conta da Ilustre Casa.
- Troca por preferência fora do prazo legal de arrependimento: avaliamos caso a caso, e o frete costuma ficar por conta do cliente. Fale com a gente que a gente encontra a melhor solução juntos.
Fale com a gente
Qualquer dúvida sobre a sua troca ou devolução, a gente está por aqui para ajudar: escreva para contato@ilustrecasa.com.br.